Shopping Guide

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会員登録について

登録がなくてもサイト上の商品情報等はご覧いただけますが、商品のご注文の際にはご登録が必要となります。

ご登録は無料で、その後の入会金、年会費等も一切不要です。

また、「会員情報の編集」ページからお名前やご住所、電話番号までご登録をしていただきますと、ご注文の際に個人情報の入力の手間が省け、ID・パスワードのみでオンラインショッピングがご利用できます。
さらに、不定期で商品情報やセール告知など特典情報を配信致します。


その他機能

  • 登録情報の確認・変更・解除 (ご登録いただいたお客様の情報が確認できます)
  • 請求先、配送先の追加
  • パスワードの変更 (ご登録いただいたパスワードの変更ができます)

お支払いについて

決済方法は、クレジットカード決済、代金引換え決済がご利用になれます。


  • ご利用可能なクレジットカード

VISA、MasterCard、JCB、AMERICAN EXPRESS、Diners Club
お支払い方法は、一括払い、分割払い、リボルビング払いから選択できます。
予約商品をご注文された場合もその場で決済されます。


  • 代金引き換え便

商品到着時に商品代金をドライバーにお支払いいただく配送方法です。※別途代引き手数料324円(税込)がかかります。

ご配送について

送料・手数料

商品の発送は佐川急便またはヤマト運輸にてお送りいたします。
配送料は全国一律850円(税込)となります。
予約販売商品は送料無料にてお送り致します。


ギフトラッピング

ラッピングサービス、及び価格がわかるものを取り除く等、プレゼントとしての発送サービスは行っておりません。
ご配送先の指定は可能ですが、商品お届け時には金額の記載がある納品書を同梱しております。


納期

発送までの目安は、注文完了時間により異なりますが、原則下記の通りに発送されます。(予約販売除く)

  • 平日正午12時までにご注文が完了した場合、当日に発送されます。
  • 平日正午12時以降にご注文が完了した場合、翌日に発送されます。
  • 日曜・祝日にご注文が完了した場合、翌営業日に処理されます。

※正しい住所がご入力されていない場合は正常に処理出来ない場合がございます。
予約販売商品は各商品ページに記載の配送目安に準じ、入荷次第の発送となります。


配送日時指定

配送日時指定をご希望の場合は、ご注文後、処理状況のお知らせのメールにご返信いただく、または下記のお問い合わせよりご注文番号を入力 の上、ご希望の配送日時をお知らせください。
※発送処理が完了している場合には日時指定を承ることができませんのであらかじめご了承ください。
※配送手配後の日時指定に関しましては、各配送業社への直接お問い合わせ下さい。

お問合せはこちら



ご指定いただける日時は下記の通りです。

※年末年始を除く

【日付指定】
最短のお届け日の翌日以降

【時間指定】

  • 午前中
  • 14:00~16:00
  • 16:00~18:00
  • 18:00~20:00
  • 19:00~21:00

ご注文キャンセル・変更について

ご注文確定後の注文内容変更、追加、お支払方法の変更、おまとめ配送は原則お承りできません。
注文確定前に、ご注文内容を商品ページなどで十分にご検討ください。
商品に関するご不明点がございましたら、下記よりお問い合わせください。

お問合せはこちら

返品・交換について

商品の返品・交換について下記のように定めさせていただいております。


1. 良品の返品・交換について

お客様のご都合による返品(サイズが合わない、イメージ違い、ご注文間違いなど)は商品到着から7日以内のご連絡に限りお承りいたします。
タグ・付属品等は外すことなく、お手元に届いた状態のままでご返送ください。
返金に送料・お振込み手数料は含まれませんので、ご了承ください。
返送に関わる送料はお客様のご負担をお願いいたします。お手数ですが元払いでご返送ください。
商品のご交換はお承りできませんので、別途ご希望の商品をお買い求めください。


2. ご購入いただいた商品に不良がある場合

万が一、ご購入いただきました商品に不良や不具合があった場合は、不良箇所を写真にて確認させていただいたのち、迅速に交換や返金の対応をさせていただきます。
返送に関わる送料は弊社で負担いたします。お手数ですが着払いでご返送ください。
お客様よりご連絡をいただいた時点で商品が品切れの場合は返金対応とさせていただきます。


<手続き>

商品到着から7日以内にカスタマーサポート(customer@haengnae.com)までご連絡の上、ご返送ください。
商品到着から8日以降の返品はお受けできなくなりますのでご注意ください。
※使用感が見受けられる商品や、タグ・付属品の紛失、お客様による破損・汚損のある商品の対応はお受けできません。
※本サイト以外から、お買い上げいただきました商品は直接の返品や交換はお受けすることができません。
お買い求めいただきました販売店へお問い合わせください。
※事前のご連絡がない場合はお承りできかねます。



返金

ご返金は、以下の方法でご対応をいたします。
ご返送商品を確認後、7営業日以内の手続きを行っております。
お客様のご都合でご返金が発生する場合、送料・お振込み手数料を差し引いた金額にて返金させていただきます。


・クレジットカード
決済の取消を致します。
すでに決済が確定している場合は、一度引き落とし後、クレジットカード会社より同額が返金される場合もございますためご了承ください。


・代金引換
ご指定の銀行口座に振込でご返金致します。


・クロネコ代金後払い
- お支払い前
決済の取消を致します。

- お支払い後
ご指定の銀行口座に振込でご返金いたします。

住所不明、長期不在について

住所不明、長期不在などの理由による再発送は承っておりません。
商品が当社に返送された場合はキャンセル処理をさせていただきます。
キャンセルされた商品をご希望の際は改めてご注文ください。

通知について

ご注文承り時と配送完了後にご登録のメールアドレスに通知をお送りしております。
メールが届かない場合は以下をご確認ください。

【スマートフォンの場合】
ドメイン指定受信(@haengnae.com)の設定
 
【パソコンの場合】
迷惑メールボックスの設定の解除
※ご登録のメールアドレスが正しいことをご確認ください。
※メールBOXの容量などの受信環境をご確認ください。


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お問い合わせ

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