Shopping Guide

サイトご利用について

本サイトの対応環境は Edge 21以上 / Firefox 43以上 / Safari 5.1以上 / Chrome 45.0以上です。
JavaScriptを有効に設定した上でご利用ください。
本サイトでは、個人情報を扱うページにおいてSSL（暗号化通信技術）を使用しています。

会員登録について

登録がなくてもサイト上の商品情報等はご覧いただけますが、商品のご注文の際にはご登録が必要となります。

ご登録は無料で、その後の入会金、年会費等も一切不要です。

また、「会員情報の編集」ページからお名前やご住所、電話番号までご登録をしていただきますと、ご注文の際に個人情報の入力の手間が省け、ID・パスワードのみでオンラインショッピングがご利用できます。
さらに、不定期で商品情報やセール告知など特典情報を配信いたします。

その他機能

• 登録情報の確認・変更・解除 （ご登録いただいたお客様の情報が確認できます）
• 請求先、配送先の追加
• パスワードの変更 （ご登録いただいたパスワードの変更ができます）

お支払いについて

決済方法は、クレジットカード、代金引換がご利用になれます。

• ご利用可能なクレジットカード

VISA、MasterCard、JCB、AMERICAN EXPRESS、Diners Club
お支払い方法は、一括払い、分割払い、リボルビング払いから選択できます。
予約商品、受注生産商品をご注文された場合もその場で決済されます。

• 代金引き換え便

商品到着時に商品代金をドライバーにお支払いいただく配送方法です。
※別途代引き手数料330円(税込)がかかります。

予約販売商品 / 受注生産商品について

「PRE ORDER」の記載のある商品は予約販売商品もしくは受注生産商品となり、入荷次第、順次発送いたします。
発送予定日は目安となり、前後する可能性がございますことを予めご了承くださいますようお願いいたします。
通常商品とは、発送日が異なるため、同時にご注文はできません。

予約販売商品、受注生産商品のお支払いは、クレジットカード決済のみとなり、ご注文時に決済されます。
代金引換はご利用いただけませんのでご了承ください。

お客様にご迷惑をお掛けしないように最善を尽くしておりますが、生産元の都合や交通事情により商品の入荷が大幅に遅れることや、稀に、生産中止になることがございます。
万が一、生産中止となった場合、該当のご注文は弊社にてキャンセルし、返金対応をさせていただきます。

ご配送について

商品の発送は佐川急便またはヤマト運輸にてお送りいたします。
配送料は全国一律850円(税込)となります。
予約販売商品は送料無料にてお送りいたします。

ラッピングサービス、及び価格がわかるものを取り除く等、プレゼントとしての発送サービスは行っておりません。
また、商品お届け時には金額の記載がある納品書を同梱しております。

発送までの目安は、注文完了時間により異なりますが、原則下記の通りに発送されます。（予約販売除く）

• 平日/土曜正午12時までにご注文が完了した場合、当日発送予定となります。
• 平日/土曜正午12時以降にご注文が完了した場合、翌営業日発送予定となります。
• 日祝日/休業期間中にご注文が完了した場合、翌営業日以降発送予定となります。

※ご注文の集中により出荷量が増大した場合は、+1営業日頂く場合もございますので何卒ご了承ください。
※正しい住所がご入力されていない場合は正常に処理出来ない場合がございます。
※予約販売商品は各商品ページに記載の配送目安に準じ、入荷次第の発送となります。

配送日時などのご指定は承ることができませんので何卒ご了承ください。
配送指定に関しては、商品発送メールに記載の各配送業社へ直接お問合せください。

在庫なし商品について

ご注文手続き中に他のお客様の注文手続きが完了し、ご注文が完了していても商品が品切れとなる場合がございます。
在庫がなく商品の発送ができない場合は、申し訳ございませんが、該当のご注文は弊社にてキャンセルし、返金対応をさせていただきますので、予めご了承ください。

ご注文キャンセル・変更について

ご注文確定後の注文内容変更、追加、お支払方法の変更、おまとめ配送は原則お承りできません。
ご注文確定前に、注文内容を商品ページやカート画面などで十分にご検討ください。
商品に関するご不明点がございましたら、下記よりお問合せください。

返品・交換について

商品の返品・交換について下記のように定めさせていただいております。

※但し、以下の条件に該当する場合は返品対応ができかねますのでご了承ください。
【交換・返品ができない商品】
・破損、汚損、シワの発生、におい(香水含む)の付着があるなど、お届け時と状態が異なる商品
・傷や汚れなどの使用感があり、良品とは認められない商品
・タグ、付属品の無い商品
・お客様のご都合で修理、加工された商品
・受注生産商品
・商品紹介ページに返品できない旨が明記されている商品
・公式オンラインストア以外から、お買い上げいただいた商品
※本サイト以外から、お買い上げいただきました商品は直接の返品や交換はお受けすることができません。お買い求めいただきました販売店へお問合せください。
※事前のご連絡が無い場合はお承りできかねます。


1. ご購入いただいた商品に不良がある場合

万が一、ご購入いただきました商品に不良や不具合があった場合は、不良箇所を写真にて確認させていただいたのち、迅速に交換や返金の対応をさせていただきます。
返送に関わる送料は弊社で負担いたします。
お客様よりご連絡をいただいた時点で商品が品切れの場合は返金対応とさせていただきます。


＜手続き＞

商品到着から7日以内にカスタマーサポート（customer@haengnae.com）までご連絡ください。
ご返送方法や今後の対応についてカスタマーサポートより別途ご案内いたします。
商品到着から8日以降の返品はお受けできなくなりますのでご注意ください。

＜返金＞

ご返金は、以下の方法でご対応をいたします。
ご返送商品を確認後、7営業日以内の手続きを行っております。
お客様のご都合でご返金が発生する場合、送料・お振込み手数料を差し引いた金額にて返金させていただきます。

・クレジットカード
決済の取消をいたします。
すでに決済が確定している場合は、一度引き落とし後、クレジットカード会社より同額が返金される場合もございますためご了承ください。

・代金引換
ご指定の銀行口座に振込でご返金いたします。

お客様のご都合による返品・交換（サイズが合わない、イメージ違い、ご注文間違えなど）は一切受け付けておりませんのでご了承ください。

住所不明、長期不在について

通知について

ご注文承り時と配送完了後にご登録のメールアドレスに通知をお送りしております。
メールが届かない場合は以下をご確認ください。

【スマートフォンの場合】
ドメイン指定受信（@haengnae.com）の設定
 
【パソコンの場合】
迷惑メールボックスの設定の解除
※ご登録のメールアドレスが正しいことをご確認ください。
※メールBOXの容量などの受信環境をご確認ください。

• 解約を希望
下記フォームより登録解除するメールアドレスを入力してください。
受付完了後、ご入力いただいたメールアドレスに通知が送られます。
通知が届かない場合は間違ったメールアドレスが入力されている場合がございますので、再度お試しください。
※会員登録削除とは異なります。
※購読受付後解除までお時間がかかる場合がございます。予めご了承ください。
Unsubscribe

お問合せ

商品についてのお問合せはメールにて承っております。
下記メールフォームよりお問合せください。

お問合せはこちら